رویه بازگرداندن کالا، ۷ روز مهلت تست و عودت وجه | لپ‌گت
رویه بازگرداندن کالا، ۷ روز مهلت تست و شفافیت خسارت پستی | لپ‌گت
در فروشگاه اینترنتی لپ‌گت، تمام تلاش ما ارائه کالاهای سالم، تست‌شده و باکیفیت است. ما برای تضمین خریدی امن و بی‌دغدغه برای شما خریداران گرامی، تمامی محصولات (شامل لپ‌تاپ استوک، آیفون و کنسول‌های بازی) را با ۷ روز مهلت تست سخت‌افزاری و ۷ روز گارانتی تعویض یا عودت کامل وجه عرضه می‌کنیم.
همچنین جهت آرامش خاطر شما، تمامی مرسولات ارسالی از انبار لپ‌گت دارای بیمه رسمی حمل‌ونقل (اداره پست / تیپکس) می‌باشند.
۱. شرایط ۷ روز مهلت تست و گارانتی تعویض لپ‌گت
از لحظه‌ای که کالا توسط شرکت پست یا تیپکس به دست شما می‌رسد، مهلت ۷ روزه تست سخت‌افزاری آغاز می‌شود.
مواردی که شامل گارانتی تعویض یا مرجوعی می‌شوند:
-
وجود نقص فنی در قطعات اصلی: هرگونه ایراد در پردازنده (CPU)، کارت گرافیک، مادربرد، حافظه رم، هارد SSD، صفحه نمایش (پیکسل سوختگی بیش از حد استاندارد)، کیبورد و پورت‌ها.
-
مغایرت مشخصات با سایت: اگر مشخصات کالای ارسالی (مانند مقدار رم، هارد یا مدل پردازنده) با اطلاعات فاکتور خریدار در سایت لپ‌گت تفاوت داشته باشد.
۲. دستورالعمل ویژه آسیب‌دیدگی کالا حین ارسال (بیمه پستی)
تمامی سفارش‌های لپ‌گت با بسته‌بندی ویژه، ضربه‌گیر اختصاصی و بیمه حوادث مرسولات ارسال می‌شوند. با این حال، برای جلوگیری از بروز مشکل و استفاده از پوشش بیمه، لطفاً دستورالعمل زیر را رعایت فرمایید:
الف) بررسی ظاهر کارتن هنگام تحویل از مأمور پست:
هنگام تحویل گرفتن بسته از مأمور پست یا تیپکس، حتماً ظاهر جعبه پستی را بررسی کنید. اگر جعبه دچار له‌شدگی شدید، پارگی، خیس‌شدگی یا ضربه‌خوردگی عمیق باشد: ۱. از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و از مأمور پست بخواهید «صورت‌جلسه آسیب‌دیدگی مرسوله» تنظیم کند. ۲. بلافاصله موضوع را به پشتیبانی لپ‌گت اطلاع دهید. ۳. در این حالت، مرسوله مرجوع شده و لپ‌گت بدون دریافت هیچ هزینه اضافه‌ای، یک دستگاه جایگزین فوراً برای شما ارسال می‌کند و تمام مراحل پیگیری بیمه با اداره پست بر عهده لپ‌گت خواهد بود.
ب) ضرورت ضبط «ویدئوی آنباکس (باز کردن جعبه)»:
از آنجا که تمامی کالاهای لپ‌گت پیش از ارسال از نظر ظاهری و فنی ویدئوی تست دارند، خریدار موظف است هنگام باز کردن جعبه پستی و کارتن محصول، یک ویدئوی یکپارچه و بدون برش (آنباکس) ضبط نماید.
-
در صورت وجود آسیب فیزیکی داخلی یا کسر اقلام همراه، تنها با ارائه ویدئوی آنباکس، درخواست مرجوعی و تعویض کالا ظرف چند ساعت تایید خواهد شد.
۳. مواردی که باعث ابطال ۷ روز مهلت تست می‌شود
برای حفظ حقوق خریداران واقعی، موارد زیر دستگاه را از شرایط مهلت تست و مرجوعی خارج می‌کند:
- مخدوش شدن برچسب گارانتی لپ‌گت: تمام دستگاه‌ها دارای لیبل پلمپ روی پیچ‌ها هستند. باز کردن پیچ‌ها، ارتقای شخصی قطعات یا کندن برچسب، گارانتی را باطل می‌کند.
- آسیب‌های فیزیکی پس از تحویل: افتادن از دست، شکستگی، خط و خش جدید، آب‌خوردگی، نوسانات برق و کشیدگی کابل شارژر.
- دستکاری نرم‌افزاری حساس: فلش زدن غیر‌اصولی بایوس (BIOS)، اورکلاک قطعات، یا روت و جیلبریک کردن دستگاه.
- انصراف از خرید سلیقه‌ای: پس از تحویل کالا، امکان مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای (مانند عدم علاقه به رنگ یا سایز دستگاه، در صورت سلامت کامل کالا) وجود ندارد.
نکته درباره لپ‌تاپ‌های استوک: خط و خش‌های بسیار جزئی روی بدنه کالاهای استوک (گرید A/A++) به دلیل ماهیت وارداتی بودن طبیعی است و شامل نقص فنی نمی‌شود. همچنین شارژدهی باتری حداقل ۱ الی ۱.۵ ساعت تضمین شده است.
۴. رویه عودت وجه و بازگشت هزینه ارسال
-
تایید ایراد فنی: پس از دریافت کالا در انبار لپ‌گت و تایید نقص فنی توسط کارشناسان، خریدار می‌تواند مدل جایگزین انتخاب کند یا درخواست بازگشت وجه دهد.
-
زمان عودت وجه: کل مبلغ پرداخت‌شده فاکتور ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای بانکی متعلق به نام خریدار واریز می‌شود.
-
هزینه پست: در صورت تایید ایراد فنی یا آسیب پستی، تمامی هزینه‌های پستی بر عهده فروشگاه لپ‌گت خواهد بود.
راهنمای سریع ثبت مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، حداکثر تا روز هفتم:
- با پشتیبانی لپ‌گت تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید.
- کالا را همراه با تمامی لوازم جانبی (شارژر و…) و جعبه، ایمن بسته‌بندی کرده و از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال کنید.
- کد رهگیری پستی را برای پشتیبانی ارسال فرمایید.